Cambios & Devoluciones
R. BONE BOUTIQUE S.A.S y los socios o proveedores inscritos en el portal brindamos el derecho u opción de retractar la compra según lo establece el Estatuto del Consumidor en la ley 1480 del 14 de octubre del 2011. El tiempo estimado es de 5 días hábiles.
En caso de realizar alguna retracción se deberá solicitar a través de la página de CONTACTO de la página web, o en su defecto a través de la línea telefónica de servicio al cliente que se encuentra en el mismo apartado.
Despúes de seguir las instrucciones establecidas MR. BONE BOUTIQUE S.A.S tendrá la obligación de dar respuesta en máximo 5 días hábiles.
En el transcurso del tiempo transcurrido despues de notificar el deseo de retracción el cliente deberá enviar el comprobante de guía de envío, así como el número de transacción con el cual fue comprado inicialmente. De no ser enviado en el tiempo estipulado por la ley, se dará por hecho que el individuo no desea continuar con el proceso.
NOTA: El valor y la gestión del envío será responsabilidad del cliente.
CONDICIONES DE RETRACTO, GARANTÍA Y DEVOLUCIÓN.
Debido a la normativa corporativa, el usuario deberá dirigirse a la empresa de logística con la guía que le fue entregada por parte de MR. BONE BOUTIQUE S.A.S en el momento de la entrega.
La empresa transportadora encargada de la recolección y el envío de la respectiva devolución no tiene autorización para manipular el producto.
Vale la pena mencionar, que se debe prestar especial atención a las notificaciones de la empresa logística y al vínculo de dicho individuo con la empresa respectiva empresa.
Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se finalizará la recolección y posterior devolución o retracto.
CONDICIONES DE REEMBOLSO EN CASO DE RETRACTO O DEVOLUCIÓN
Si el producto o servicio contratado fue pagado por medio de tarjeta de crédito y la elección del cliente es que la devolución del dinero se realice a través del mismo medio de pago, se dispondrá de 15 a 25 días hábiles o según lo determine el banco y la pasarela de pago de la que hace parte MR. BONE BOUTIQUE S.A.S
El tiempo de reembolso depende directamente de la entidad bancaria del cliente. El reintegro aplica sobre la totalidad de la orden. Para conocer los detalles y resolver dudas al respecto le invitamos a dirigirse al apartado de CONTACTO y/o gestionando el formulario respectivo.
Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente, asumiendo el costo, y no habrá reintegro de los fondos a su respectiva cuenta.
Reclamación por producto errado
Si el usuario recibe un producto en condiciones o características diferentes a las elegidas, se llevará a cabo procedimiento descrito a continuación con el fin de verificar que la reclamación sea válida.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto por la página web dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto
El cliente deberá enviar las imágenes del producto errado al correo marketing@mrboneboutique.com indicando en el asunto del correo el motivo de la reclamación, dentro de las siguientes 48 horas hábiles de haber recibido el producto.
Una vez el área de Servicio al cliente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el menor tiempo posible se procederá a programar la devolución por parte de MR. BONE BOUTIQUE S.A.S
Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar la reprogramación para que el cliente reciba el producto con las características deseadas en el momento de la compra inicial.
Estas indicaciones también se deberán seguir en caso de que el producto solicitado se encuentre defectuoso o este incompleto.
Según el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución descrito anteriormente a través de la página para enviar el producto completo.